Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

A R&V Conceito Pet valoriza a confiança de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade, segurança nas compras e um atendimento transparente.

Esta política estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja virtual.

1. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato pelos nossos canais de atendimento.

Após a confirmação do cancelamento, o valor pago será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +5511987901884 informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e da embalagem, quando solicitadas.

O cliente receberá as instruções para devolução do produto. Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos da devolução serão de responsabilidade da R&V Conceito Pet.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem original, etiquetas, manuais, acessórios e demais itens que o acompanham.

A abertura da embalagem exclusivamente para avaliação do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, danos provocados por uso inadequado, mau uso ou utilização além do necessário para avaliação poderão ser analisados individualmente.

3. Produto danificado, com defeito ou diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto:

• Danificado durante o transporte;

• Com defeito de fabricação;

• Incompleto;

• Diferente daquele adquirido;

• Com quantidade divergente do pedido;

deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem externa, da etiqueta de transporte e do item recebido.

Após a análise, a R&V Conceito Pet poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:

• Reenvio do produto correto;

• Substituição por outro produto equivalente;

• Reparo, quando aplicável;

• Crédito para utilização na loja;

• Abatimento proporcional do valor;

• Reembolso integral da compra.

Nenhuma dessas opções será utilizada para limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

4. Prazos para reclamações por defeito

Os prazos legais para reclamação por vícios ou defeitos aparentes são:

• Trinta dias para produtos não duráveis;

• Noventa dias para produtos duráveis.

Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto.

Quando se tratar de um defeito oculto, que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o problema. Caso o defeito não seja resolvido dentro desse período, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

5. Produtos de uso pessoal, higiene e alimentação animal

Produtos de higiene, alimentação, suplementação, medicamentos, cosméticos e itens de uso pessoal dos animais exigem cuidados especiais de armazenamento e segurança.

No exercício do direito de arrependimento, recomendamos que esses produtos sejam mantidos lacrados, sem sinais de uso, contaminação ou armazenamento inadequado.

Essa recomendação não limita os direitos do consumidor em situações envolvendo defeito, avaria, erro no envio, informações incorretas, risco à saúde ou qualquer outra hipótese protegida pela legislação.

Produtos violados, consumidos, contaminados ou danificados por armazenamento ou utilização inadequada poderão passar por análise antes da aprovação da devolução.

6. Troca por tamanho, cor ou modelo

Solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo poderão ser realizadas dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher entre:

• Outro produto de valor equivalente;

• Crédito para utilização na loja;

• Reembolso do valor pago.

Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da conclusão da troca.

7. Condições para devolução

O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, deverão ser enviados juntamente com o produto:

• Embalagem original;

• Etiquetas;

• Acessórios;

• Manuais;

• Brindes relacionados à compra;

• Nota fiscal ou comprovante do pedido.

A devolução deverá ser realizada exclusivamente conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe. Produtos enviados para endereços não autorizados poderão não ser recebidos.

8. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, produto incorreto ou erro de responsabilidade da loja, a R&V Conceito Pet fornecerá as orientações para devolução sem custo ao consumidor.

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções, pois despesas contratadas diretamente pelo cliente sem autorização prévia poderão não ser reembolsadas.

9. Forma de reembolso

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamento por cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes, conforme as regras da instituição financeira.

Pagamento por Pix

O reembolso será realizado por Pix para uma conta indicada pelo titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.

Pagamento por boleto ou transferência

O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix para uma conta indicada pelo titular da compra.

A R&V Conceito Pet não realiza reembolsos para contas de terceiros sem a devida comprovação ou autorização do titular do pedido.

10. Pedidos não entregues

Caso o pedido seja devolvido à loja por endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato com o cliente para definir o reenvio ou o cancelamento.

Quando o problema ocorrer por erro nas informações fornecidas pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

Se a não entrega ocorrer por responsabilidade da loja, transportadora ou fornecedor, o cliente poderá escolher entre o reenvio sem custo ou o reembolso integral.

11. Recusa do recebimento

Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem no momento da entrega.

O recebimento poderá ser recusado quando houver:

• Embalagem aberta ou gravemente danificada;

• Produto avariado;

• Produto diferente do pedido;

• Sinais evidentes de violação.

Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível.

12. Análise da solicitação

Todas as solicitações serão analisadas de forma individual, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

A R&V Conceito Pet poderá solicitar informações, fotos ou vídeos necessários para identificar o pedido, avaliar o problema e prevenir fraudes.

A análise não será utilizada para impedir ou dificultar o exercício dos direitos legais do consumidor.

13. Atendimento

Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +5511987901884
Horário de atendimento: 
Razão social:
CNPJ:

Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.

14. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para acompanhar mudanças operacionais ou legais. A versão válida será aquela publicada no site no momento da solicitação, respeitados os direitos adquiridos pelo consumidor.

Última atualização: 3 de agosto de 2026.

R&V Conceito Pet
Cuidado, respeito e transparência para você e seu melhor amigo.